為加強我旗城鎮供熱管理工作，按照《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》，經研究決定組織我旗城鎮供熱企業開展供熱質量綜合評價，現就相關事宜通知如下：

　　一、評價對象

　　屬地轄區內城鎮供熱企業。

　　二、評價期間

　　2023年-2024年采暖期。

　　三、評價方式及標準

　　考核評價總分值105分，其中基礎分值100分，附加分值5分，根據評價結果，對城鎮供熱企業實行分級評定，等級由高到低分為A級、B級、C級、D級共4個等級。

　　A級: 評價得分≥90分;

　　B級: 90分>評價得分≥75分;

　　C級: 75分>評價得分≥60分;

　　D級: 評價得分<60分。

　　建立城鎮供熱企業“紅黃黑”榜制度，評定為A、B級列入“紅榜”名單，C級列入“黃榜”名單，D級列入 “黑 

　　榜”名單。

　　四、評價內容

　　(一)經營管理(分值15分) 。包括經營方案、人員管理、檔案管理、收費管理、智能管控。

　　(二)設施設備(分值15分)。包括基礎管理、運行維護、更新改造。

　　(三)生產運行(分值30分)。包括基礎管理、運行調節、安全管理。

　　(四)服務質量(分值25分)。包括基礎管理、客服管理、供熱質量。

　　(五)訴求處理(分值15分)。包括基礎管理、響應辦理。

　　(六)加分項(分值5分)。包括主動擔當。延期保障、表彰宣傳。

　　五、工作要求

　　(一)加強組織領導。城鎮供熱企業要高度重視供熱質量綜合評價工作，強化組織。明確責任，細化措施，切實做好綜合評價工作。

　　(二)嚴格落實責任。城鎮供熱主管部門要層層壓實責任，嚴格按照評價內容對城鎮供熱企業開展綜合評價，查找整改存在問題，總結好的經驗做法，進一步提升本地區供熱服務水平。

　　(三)抓好評價提升。按照評價內容和范圍進行全面排查評估，做到細致入微。對存在問題，要建立問題臺賬，提出下一步改進要求，并形成評價報告，將評價結果向社會公示。

　　(四)強化結果運用。城鎮供熱企業考核評價結果作為日常監管，行政審批的重要依據、城鎮供熱主管部門根據評價結果對供熱企業進行分級管理。考核評價結果為A、B級，列入“紅榜”名單：幫助供熱企業爭取政策。項目資金等方面的支持；對其開辟綠色審批通道，優先支持新建供熱設施、增加供熱面積。促進企業持續健康發展；考核評價結果為C級，列入“黃榜”名單：督促企業抓好問題整改、制定改進措施，提升供熱質量和服務水平；考核評價結果為D級，列入“黑榜”名單：列為重點督促對象，強化監督管理，存在問題限期整改、逐項銷號、閉環管理；對于連續2年評價為D級的供熱企業，應及時清退出供熱市場并上報當地政府，制定并啟動應急保障方案進行接管，確保居民按時正常供熱；拒絕退出供熱市場的，由當地政府依法依規組織清退。

　　烏拉特前旗住房和城鄉建設局

　　2024年5月10日